Chính sách bảo hành tivi SamSung
Ngày đăng: 07-12-2018

Chính sách bảo hành tivi Samsung

Là một dịch vụ hậu mãi sau bán hàng của công ty Samsung, Trung tâm bảo hành tivi Samsung mong được tư vấn, chăm sóc mọi khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm. Chúng tôi hỗ trợ miễn phí tất cả thắc mắc liên quan đến hướng dẫn sử dụng cũng như sửa chữa tivi khi có sự cố.

Trong đó, dịch vụ hướng dẫn sử dụng luôn thường trực 24/24 và free khi khách hàng có nhu cầu. Để phục vụ tốt hơn, hiệu quả hơn, trung tâm bảo hành tivi Samsung chỉ sửa chữa tivi miễn phí nếu đủ điều kiện bảo hành. Liên hệ với chúng tôi khi gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình sử dụng tivi Samsung.

1.       Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tivi được xác nhận dựa vào tin nhắn từ tổng đài điện tử 6060.  Nếu tivi chưa kích hoạt bảo hành điện tử 6060, thì thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng.

Thời hạn bảo hành tivi Samsung tính kể từ ngày mua

Mặc dù, thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày mua hàng, tuy nhiên không được vượt quá thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất. 

Như vậy, thời hạn bảo hành các sản phẩm chủ yếu là 24 tháng kể từ ngày mua hoặc 30 tháng từ thời điểm sản xuất đối với một số trường hợp. 

 Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế

Ngoài việc bảo hành tivi Samsung tại nhà miễn phí, trung tâm còn bảo hành các linh kiện thay thế. Thời hạn bảo hành linh, phụ kiện như sau:

Trường hợp 1: Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nếu nhiều hơn 3 tháng.

Trường hợp 2: Nếu thời hạn bảo hành còn lại của tivi ít hơn ít hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành linh kiện thay thế được áp dụng là 3 tháng.

 Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới

 Trường hợp 1: Thời hạn bảo hành sản phẩm mới được tính bằng thời hạn còn lại của sản phẩm cũ nếu nhiều hơn 6 tháng. Trường hợp 2: Sản phẩm cũ thời hạn bảo ít hơn 6 tháng tháng thì thời hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính là 6 tháng.

  2.       Điều kiện bảo hành hợp lệ

Tivi Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành nếu đủ các điều kiện sau:

-          Sản phẩm còn hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu

-          Tivi bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật của sản xuất

-          Tivi phải còn nguyên dạng, nhãn, kiểu sản phẩm, số sê ri (S / N), tem bảo hành…

-          Phiếu bảo hành tivi còn nguyên vẹn, không chỉnh sửa, tẩy xóa…

-          Đồng thời, trên phiếu phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua.

-          Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại mục 3

3.       Điều kiện từ chối bảo hành

Từ chối bảo hành miễn phí đối với những trường hợp vi phạm mục 2. Ngoài ra, các trường hợp sau cũng không được bảo hành:

-          Không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên

-          Tivi bị hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, côn trùng, động vật vào mà không phải do lỗi kỹ thuật

-           Tivi gặp sự cố khi đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước Sản phẩm bị biến dạng do tác động bên ngoài, tác động nhiệt

-           Tivi có vết mốc, rỉ sét hoặc oxy hóa bởi hóa chất, bị ăn mòn

-          Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

-          Sự cố biến dạng, nứt vỡ, trầy xước o khách hàng gây ra Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở xuống

-          Tivi bị hư hỏng phần mềm, dữ liệu, ứng dụng

-           Tivi bị hỏng do bảo trì, lắp đặt, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung

-           Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc trung tâm bảo hành chính hãng

-           Tivi mua không chính hãng Samsung

-          Từ chối bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, thẻ nhớ, đầu nối tín hiệu…          

4. Quy trình bảo hành miễn phí

Khi tivi gặp phải sự cố khách hàng cần kiểm tra ngay thời hạn và các điều kiện bảo hành để được sửa chữa tivi miễn phí.

Trường hợp đáp ứng đủ các điều kiện, chính sách mà Samsung đưa ra, bạn thực hiện như sau:

 1. Gọi điện thoại trực tiếp đến trung tâm theo số điện thoại hoặc mang trực tiếp đến trung tâm bảo hành.

2. Khách hàng cung cấp các thông tin về sản phẩm (kiểu máy, số máy,…), thông tin về mình (tên, địa chỉ, số điện thoại…) và nội dung yêu cầu sửa chữa cho trung tâm.

3. Trung tâm cử người kiểm tra và báo cáo tình trạng tivi cho khách hàng

 4. Làm hợp đồng bảo hành miễn phí

5. Thực hiện bảo hành theo đúng thời gian trong hợp đồng

6. Tư vấn khách hàng về cách sử dụng, vệ sinh, bảo dưỡng tivi

7. Vận hành tivi và thanh lý hợ đồng.

 

Nếu tivi của bạn gặp bất kỳ trục trặc gì, hãy liên hệ ngay chúng tôi, đội ngũ kỹ thuật sẽ tư vấn miễn phí cho bạn trước khi bạn quyết định có cần phải đem đến trung tâm bảo hành, sửa chữa hay không để tiết kiệm thời gian, chi phí cho bạn và gia đình.

Mọi chi tiết xin liên hệ số điện thoại của Trung Tâm Đức Lợi: 0969.024.659 0843.099.784

 
 
 
 
 

Bài viết trước đây

Bình luận của bạn về bài viết

Thông Tin Đơn Hàng